售後服務 After-sales Service

售後服務文化

"五常"服務
  • 仁:仁愛之德施於客戶和同事。
  • 義:有義務為每一位顧客提供完善的服務,盡一切義務幫助用戶。
  • 禮:尊敬而有禮貌的對待用戶,讓用戶感受尊重。
  • 智:做到聰明、智慧有策略,以職業素養,來保證服務質量。
  • 信:誠實守信,一諾千金。
服務文化
  • 服務宗旨:一切為用戶
  • 服務理念:用戶至上、用心服務
  • 服務口號:用心服務360、健康生活每一天
  • 服務追求:卓越服務
服務人員"四有"精神
  • 要有忠誠精神,售後服務人員要忠於自己的企業。
  • 要有敬業精神,售後服務人員對從事的服務工作應具有強烈的事業心和責任感。
  • 要有自律精神,售後服務人員能夠自我約束,廉潔奉公,遵守職業道德。
  • 要有開拓精神,售後服務人員直接與客戶接觸,在接觸過程中,可能獲得許多新的信息,注意把握潛在的市場機會,開拓市場。
服務"五化"
  • 服務有形化:統一規範服務形象(胸卡);統一規範服務語言;統一規範服務操作。
  • 服務網絡化:全國設有30個服務管理中心,3000多家服務網點,服務輻射全國所有縣、市、鄉、鎮。
  • 服務信息化:全國服務信息聯網,為每位顧客提供完善、快捷、周到服務。
  • 服務標準化:服務內容標準化、服務作業標準化、服務管理標準化。
  • 服務增值化:滿意的服務,培養忠誠的客戶;從而給企業品牌加分、給銷售加分。

產品保修政策

服務承諾:

1、堅持為冰箱、洗衣機、微波爐產品用戶提供上門服務。
2、為用戶提供7*24小時服務熱線支持;
三洋、帝度客戶服務熱線:95105958或4008899360。
榮事達客戶服務熱線:4008898360。

包修期限:

1、合肥三洋產品包修期限:
產品分類 家用機包修期 公用機包修期 更換的維修配件的保用期
整機 主要部件 整機 主要部件 家用機 公用機
全自動洗衣機 1年 3年 3個月 半年 3個月 1個月
雙桶洗衣機 1年 3年 3個月 半年 1個月 1個月
微波爐 1年 3年 3個月 半年 3個月 1個月
潔身器 1年 1年 3個月 半年 1個月 1個月
小家電 1年 1年 3個月 半年 1個月 1個月
電冰箱(冷櫃) 1年 3年 1年 1年 1個月 1個月
2、相關說明:
購買的全自動洗衣機產品的家用機用戶,因本公司促銷活動等原因延長包修期的用戶,其包修期限以延長包修憑證和合肥三洋用戶檔案信息係統記錄為準。
3、相關定義:
  • 3.1 公用機:非家庭環境使用或用於經營性目的,如在辦公場所、賓館、飯店、洗衣房、美發廳、集體宿舍等使用的等。
  • 3.2 相關產品主要部件:
  • 3.2.1 全自動洗衣機:電腦板、離合器、進水閥、牽引器、排水泵、電機、電容器、水位傳感器、加熱管、臭氧發生器、超音波泵、電解槽完成、電腦交流變頻板、門鎖組件、排水閥完成、水封、軸承、水位開關、霍爾電腦板、電抗器、電腦EMC板、濾波器、風扇電機、電源變壓器等。
  • 3.2.2 雙桶洗衣機:定時器、電機、齒輪箱、電容器。
  • 3.2.3 微波爐:電腦板、定時器、風扇電機、磁控管、高壓變壓器、高壓電容器。
  • 3.2.4 電冰箱(冷櫃):壓縮機、溫控器、蒸發器、電磁閥、過濾器、冷凝器、毛細管、風扇電機、顯示板、主控板。
  • 3.3 包修憑證:在包修期內的合肥三洋產品出現故障,用戶須憑購機發票和產品包修卡辦理包修,如無有效發票,則用戶不享受包修服務,但合肥三洋特約服務網點可為用戶提供有償服務,用戶需要支付維修費及配件費;

注:如果用戶產品說明書或者原書麵承諾的包修期限和本政策衝突,以用戶說明書或者原書麵承諾為準。

包修條例:

1、合肥三洋公司產品自售出之日起(以發票日期為準)7日內發生性能故障,經合肥三洋特約服務網點上門鑒定後,可為用戶及時維修並給予補償,如果用戶不能接受維修和補償,可憑《產品鑒定書》選擇辦理退機、換機服務。
2、合肥三洋公司產品自售出之日起(以發票日期為準)15日內發生性能故障,經合肥三洋特約服務網點上門鑒定後,可為用戶及時維修並給予補償,如果用戶不能接受維修和補償,可憑《產品鑒定書》辦理換機服務。
3、在包修期內,符合換機條件的,如果用戶不願調換而要求退機,用戶也已使用過該商品的,此時用戶需要對已使用過的商品按規定標準支付折舊費;
按國家三包規定,向用戶收取折舊費,具體折舊費計算公式如下:
折舊費=[(退機日期-購機日期)-(取機日期-送修日期)]×日折舊率×購機價格
注:產品的日折舊率為0.05%。
4、在包修期內,因本公司未及時供應零配件,自送修日期起超過90日未修好,或因合肥三洋特約服務網點自身原因使修理期超過30天的用戶可選擇換機或退機,全部損失由責任者承擔。

收費規定:

1、下列原因造成的損壞不屬免費包修範圍:
  • 1.1 未按說明書使用、維護、保管不當造成損壞。
  • 1.2 因不可抗力造成的損壞(如地震、水災、火災等)。
  • 1.3 產品型號和製造編號與三包憑證的產品型號和製造編號不符或者塗改的。
  • 1.4 非合肥三洋特約服務網點或非本公司指定維修人員拆動修理造成損壞的。
  • 1.5 產品說明書中特別聲明用戶費用自理的零配件的修理或更換的。
  • 1.6 包修期內清洗洗衣機內桶。
  • 1.7 包修期內二次安裝(非首次安裝萬能接頭、進/排水軟管、非首次更換內排水管方向。)
  • 1.8 對於公司特殊規定不予包修的產品
  • 1.9 對以上情況如用戶同意交費,合肥三洋特約服務網點可以為用戶提供有償服務,收費按本公司規定的收費標準或當地主管部門實施的規範定價標準執行。
2、包修期外產品的維修費用及配件費由用戶負擔,維修費標準公司製定有《服務收費價格表》。
  • 2.1 包修期外產品維修後,維修部件包修期自維修之日起順延(順延期限請參照《合肥三洋產品包修期限》),在此期間同一部件發生的維修,給予免費維修。

包修期外維修服務收費收費標準:

1、包修期外維修服務所發生的費用由用戶支付。
  • 總的用戶支付費用(冰箱、冰櫃用戶除外)=維修配件費+維修服務費+長途交通費
  • 總的用戶支付費用(冰箱、冰櫃用戶)=維修配件費+維修服務費+長途交通費+搬運費
2、其它說明:
  • 2.1 若我公司某項修理服務費高於當地電器維修行業協會公布的最高限價,以當地價為準。
  • 2.2 包外用戶需要支付交通費,支付的費用標準是:市區(城區)及距離服務網點20公裏以內的,免收交通費;市區(城區)以外及距離服務網點20公裏以上的,按1元/公裏的費用支付。
    同一用戶一次報修多台機器隻收取一次交通費,不重複收取。
  • 2.3 如果同時維修多個配件的,部分配件在包修期內,部分配件在包修期外,則用戶需要支付超包的配件費及維修費;如果需維修的配件均在包修期外,則用戶需支付全部配件費,但維修費用戶隻需支付該次維修配件中,最高的一項配件維修費,以上費用收取標準均按《服務收費價格表》收取。
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